Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones establece que, una vez recibido el artículo, dispones de 14 días para solicitar una devolución.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: no debe haber sido usado ni llevado, debe conservar todas las etiquetas y debe devolverse en su embalaje original.

Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones si la entrega conlleva costes adicionales o requiere la recogida en una sucursal del propio transportista.
Nos reservamos asimismo el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o que no cumplan con todas las condiciones previstas.
En estos casos, la mercancía será devuelta al remitente a la dirección de envío original.

En caso de que se solicite un reembolso, se devolverá exclusivamente el coste del producto.
Por lo tanto, no se reembolsarán los gastos de envío.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, accede a tu cuenta de pedidos haciendo clic aquí, selecciona el pedido correspondiente y haz clic en «Cancelar artículos» o «Devolver artículos».

Daños e incidencias
Inspecciona tu pedido en el momento de la entrega y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto. De este modo podremos evaluar el problema y tomar las medidas necesarias para solucionarlo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez que la devolución haya sido aceptada, comprar el nuevo artículo por separado.

Periodo de desistimiento de 14 días para la Unión Europea
Tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de proporcionar ninguna justificación. Tal y como se indica anteriormente, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Además, deberás presentar el recibo o una prueba de compra.

Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso a través del método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que puede transcurrir algún tiempo adicional antes de que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso. Si tienes cualquier duda o necesitas más información, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@twigstore.com.